Buku ini membahas total quality manajemen secara mendasar dan menyeluruh dan sebagai bangunan teori yang utuh, sehingga memudahkan pembaca untuk mengarungi lebih lanjut perkembangan TQM.
Total Quality Management (TQM) merupakan penerapan metode kuantitatif dan pengetahuan kemanusiaan untuk memperbaikimaterial dan jasa yang menjadi masukan organisasi.